Consejos de marketing y atención al cliente para el momento más importante de captación
La llegada de la primavera no nada más marca un cambio de estación, sino que también representa una excelente oportunidad para renovar la estrategia de marketing y atención al cliente de tu institución. Seguramente para este entonces ya el equipo de mercadotecnia de tu escuela ya está preparando todo lo necesario para maximizar el número de alumnos inscritos en los próximos ciclos escolares.
De acuerdo con datos de la Secretaría de Educación Pública (SEP), en el ciclo escolar 2023-2024 se registraron 34.8 millones de estudiantes en el Sistema Educativo Nacional, repartidos en los distintos niveles (básico, medio superior y superior). Esto refleja la gran oportunidad que tienen las instituciones para captar una parte de esa matrícula, siempre y cuando cuenten con estrategias de marketing y atención que destaquen su propuesta de valor y creen un vínculo de confianza con los futuros estudiantes y sus familias.
A continuación, te compartimos algunos consejos prácticos para que tu escuela aproveche este momento y consolide una estrategia efectiva de captación de nuevos estudiantes.
1. Refresca tu identidad visual y mensaje de marca
Con la primavera a la vuelta de la esquina, es un gran momento para refrescar la imagen de la institución y destacar el espíritu de renovación:
- Ajusta tu contenido digital (páginas web, redes sociales) con mensajes optimistas y visuales que reflejen la energía de la primavera.
- Integra elementos de diseño que transmitan vitalidad, dinamismo y crecimiento.
- Asegúrate de que tu propuesta de valor (calidad académica, instalaciones, actividades extracurriculares) quede clara en todos tus materiales promocionales.
2. Campañas de marketing: prioriza lo digital y lo local
- Estrategia de redes sociales
Genera campañas segmentadas en TikTok, Instagram o LinkedIn (ésta última en caso de universidades) con mensajes dirigidos a padres de familia y estudiantes que están decidiendo dónde inscribirse. - Marketing local
Participa en ferias educativas o eventos comunitarios. La cercanía y el trato directo ayudan a generar confianza y a diferenciarte de la competencia. - Automatiza e integra
Utiliza herramientas de CRM para llevar un registro de los prospectos y automatiza comunicaciones clave (correos de seguimiento, recordatorios de fechas de inscripción, etc.).
3. Atención al cliente y experiencia del aspirante
- Capacitación del personal
El equipo encargado de atención (telefónica, presencial o digital) debe conocer a fondo la oferta académica, costos, becas y procesos de admisión. Una respuesta ágil y personalizada aumenta la probabilidad de conversión. - Canales de comunicación claros
Facilita el contacto vía WhatsApp, chat en línea, redes sociales, además de los canales tradicionales. Los mensajes automatizados pueden ayudar a responder las preguntas que suelen hacer todos los contactos, pero es muy importante no abusar de ellos y saber dar información personalizada al momento que se solicite. - Open House virtuales y presenciales
Organiza recorridos o demostraciones para que los interesados se familiaricen con las instalaciones y la propuesta educativa. Lo más importante para que sean exitosas es que haya suficiente promoción previa del evento y que ésta sea atractiva, así que rifas o bocadillos pueden ser un gancho eficaz.
4. Planeación anticipada y seguimiento oportuno
- Calendario de admisiones
Aunque en México la temporada de inscripciones varía según el nivel (desde preescolar hasta universidad), es recomendable iniciar las campañas y la planeación 3 a 6 meses antes de la fecha de inicio del curso. - Registro y bases de datos
Mantén una base de datos limpia y segmentada para el envío de información. Un buen seguimiento durante estas semanas de marzo y abril te permitirá captar más alumnos en el próximo ciclo. - Analiza los resultados y ajusta tu estrategia
Mide indicadores como conversiones, llamadas recibidas, visitas a la página de admisiones y ajusta tus tácticas de acuerdo con los resultados.
Marzo es un buen punto de partida para ajustar y reforzar las estrategias de captación de alumnos. Además, la primavera brinda la ocasión perfecta para proyectar renovación en la identidad de la escuela y en la forma de acercarse a los aspirantes. Con una buena planeación, enfoque en la experiencia del usuario y un mensaje de marca claro, tu institución estará lista para atraer y retener más estudiantes en la próxima temporada de inscripciones.
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